Centro de Ayuda
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes
Primeros Pasos
- Haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha
- Completa el formulario con tu nombre, RUT y correo electrónico
- Crea una contraseña segura
- Acepta los términos y condiciones
- Haz clic en "Crear Cuenta"
- Verifica tu correo electrónico (si aplica)
- En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresa tu correo electrónico registrado
- Recibirás un correo con instrucciones para restablecer tu contraseña
- Sigue el enlace y crea una nueva contraseña
Hacer Reportes
- Inicia sesión en tu cuenta
- Haz clic en "Nuevo Reporte" o el botón verde "+"
- Completa el formulario:
- Título: Describe brevemente el problema
- Descripción: Proporciona detalles adicionales
- Ubicación: Selecciona en el mapa o ingresa la dirección
- Foto: Sube una imagen clara del microbasural
- Revisa la información
- Haz clic en "Enviar Reporte"
Consejo: Las fotografías claras y la ubicación precisa ayudan a resolver el problema más rápido.
Puedes reportar:
- Acumulación de basura en espacios públicos
- Escombros abandonados en calles o sitios eriazos
- Residuos voluminosos (muebles, electrodomésticos)
- Desperdicios de construcción
- Basura en áreas verdes o plazas
No reportar: Problemas que no sean acumulación de residuos (baches, alumbrado, etc.)
Sí, puedes ver todos tus reportes en "Mis Reportes". Cada reporte tiene un estado:
- Pendiente: Esperando revisión municipal
- En Revisión: Siendo evaluado por la municipalidad
- Asignado: Asignado a una cuadrilla
- En Operación: La cuadrilla está trabajando
- Completado: Problema resuelto
- Rechazado: No cumple criterios o duplicado
Preguntas Frecuentes
El tiempo de resolución varía según la complejidad y ubicación del microbasural.
Generalmente:
- Casos simples: 3-7 días hábiles
- Casos complejos: 7-15 días hábiles
- Casos especiales: Pueden requerir más tiempo
Sí, este es un servicio completamente gratuito proporcionado por la Municipalidad
para todos los ciudadanos de la comuna.
No, es necesario tener una cuenta registrada para hacer reportes. Esto nos permite
mantener la comunicación contigo sobre el estado del reporte y evitar reportes falsos.
Si tu reporte fue rechazado, revisa la razón del rechazo en los detalles del reporte.
Las causas más comunes son: reporte duplicado, información incompleta, o no corresponde
a un microbasural. Puedes crear un nuevo reporte con la información corregida si procede.
¿Necesitas más ayuda?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Correo Electrónico
soporte@municipalidad.cl - (datos ficticios)
Teléfono
+56 2 3434 5678 - (datos ficticios)
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs